Det är väldigt svårt att göra en bedömning av någons hälsotillstånd över telefon. För att få en bra bedömning behövs oftast en fysisk undersökning och kontroller av ex vitalparametrar (som blodtryck, puls, saturation med mera).
Patienter vars hälsotillstånd är svårbedömda över telefon kan hänvisas akutmottagningen. När patienten väl bedöms på akutmottagningen kan framkomma att patientens vårdbehov inte var så akut och patienten får åka hem eller prioriteras lågt.