I vissa situationer kan patienter och deras anhöriga få förkrossande besked och behöva få möjlighet att prata igenom och bearbeta dessa nyheter. Det är en viktig del av vårdprocessen att läkaren kan sitta ned och lyssna på deras frågor, farhågor och känslor. Dessa samtal är inte något som kan skyndas igenom utan behöver få ta den tid som behövs.